常見問題
退換貨相關
收到商品與預期不符，可以退貨嗎？
商品如為個人因素辦理退貨而非商品不良因素，則需視商品狀況支付整新費用後方可進行退貨。
退換貨需要保留原包裝嗎？
退貨需請保留完整的商品及配件等。商品外箱、包材及保證書等皆屬於原廠配件，缺一不可。
哪些情況不受理退換貨？
如商品已拆封使用，且非商品功能不良因素，將無法辦理退貨。商品若超過商品鑑賞期也無法辦理退換貨。
保固相關（原廠保固 / 延長保固）
你們販售的商品享有多久原廠保固？
各品牌各類型商品皆有不同保固年限。三星、索尼、LG及東元顯示器為兩年，飛利浦顯示器為三年。其餘家電則各有不同年限。
購買後要如何申請 延長保固？
延長保固的最長年限為五年，選購延長保固前請先確認商品本身的保固年限為何。若有延長保固需求可點我前往延長保固專區。
延長保固登記需要哪些資料？
需要聯絡人姓名、電話、住址、商品機號、購買證明(如發票)等資料。
若我忘記登記延長保固，還能補登嗎？
這是指平台活動? 若是平台活動都有標示登錄期限，超過則無法登錄。
原廠保固與延長保固有什麼差別？
原廠保固是商品本身由原廠給予消費者的保障，延長保固通常分為原廠額外提供的活動，以及廠商端提供的活動或是加購項目。廠商所提供的保固將由保險公司承保，保固內容與原廠類似，但保固維修金額無法超過商品本身價值等，有部分的差異性。
我需要維修時，是找你們還是原廠？
原廠保固期內皆由原廠進行保固。建議可由消費者直接與原廠聯繫可獲得較具即時性的處理。若商品本身有廠商端的延長保固，則於原廠保固期過後，由保險公司進行延長保固。
我遇到商品異常，可以在網站直接申請通報嗎？
請點我前往商品保固專區，頁面有詳列大部分商品的保固通報資訊。
電視摔到或破裂可以保固嗎？
人為或天災所造成的商品受損則不屬原廠保固範圍內，若仍有維修需求，可通報原廠，由客服聯繫進行維修報價。
付款相關
可使用哪些付款方式？
購物網包含線上刷卡以及匯款等付款方式。
是否支援分期付款？
依據各信用卡發卡銀行，皆有不同的分期方式。
如果付款失敗，訂單會怎麼處理？
付款失敗則代表訂單不成立，該訂單不會有後續處理方式。若有需求，請重新訂購商品並付款來完成訂單程序。
會員 / 帳戶相關
我需要註冊會員才能購買嗎？
是的，需註冊會員後方可進行選購。(可討論是否有必要強制加入會員，但通常希望可先加入會員)
忘記密碼怎麼辦？
請於登入頁面點選忘記密碼，系統會發送驗證信件至您的E-mail信箱，請於信件點選連結，至該頁面重新設定新密碼。
購買後可以在哪裡查看訂單紀錄？
請至會員中心內的訂單紀錄查看購買紀錄。
發票與證明
發票何時會開立、以何種方式提供？
發票將以電子發票型式開立，會依據載具或是電子信箱等方式進行寄出。
需要公司戶發票可以申請嗎？
請於下單時於發票欄位選擇三聯式發票，並正確填寫公司統編及抬頭，以利開立三聯式發票。若填寫錯誤且發票已開立則無法進行修正。
若遺失發票，還能補發證明嗎？
可透過聯絡我們方式提供資訊，如商品簽收單等，以利確認。會計單位會開立一紙本發票副本，並標示與正本相符，提供給消費者。
配送與安裝疑問
訂單成立後可修改配送地址嗎?
可以，請於訂單電話聯繫確認時，或是主動進線告知修改正確地址即可。
訂單成立後可更換訂單商品嗎?
不可以，商品的保固需有購買證明，若更換商品則會影響保固權益，故無法更換，僅能重新下單。
訂單商品的安裝方式可以修改嗎?
可以，若是需要修改安裝方式，可於訂單電話聯繫時告知。或是重新下單以加價購方式選擇想要的安裝方式。
訂單商品的安裝可以轉讓於其它商品嗎?
不可以，訂單的商品安裝方式僅適用於訂購商品，無法轉讓於其它商品。
訂單商品可延後出貨嗎?
可以，訂單成立後即為您保留商品，簽署商品延後配裝同意書後，商品可保留兩個月，並無法辦理退貨。
成立的訂單會有額外費用嗎?
是的，若是商品配送地址為跨區範圍則會依據跨區費用表額外收費。以及商品所屬安裝地點有樓層但無電梯，會有樓層費用。部分大家電商品若有電梯，仍會收取大家電搬運費用。
另外，若是商品配送到點，客戶因個人因素拒收，則因物流已行配送之實，需與客戶現場收取空趟費用。
若是於配送當日，客戶臨時加購其它安裝事項，若師傅可現場施作，則由師傅現場報價收現。商品配送當日，若現場安裝條件與訂單聯繫時有出入，將由安裝人員現場報價收現。
商品選購後可退貨嗎?
若是在商品尚未發單給物流單位前，可進行退貨。若是已發單，則會須待商品回倉後方能完成退貨。若商品已配送到點，則會依據商品使用情況收取整新費用。
收到商品若有異常，該如何處理?
商品皆為原廠公司貨，若是安裝後發現有異常，需委由原廠進行檢測，確認為新品不良後由原廠進行後續處理。若非新品不良，判定為人為因素，則將由原廠報價維修。
收到商品若有異常，可以拒收嗎?
若是商品配送到點，發現外箱有破損，則可告知物流人員當場拒收。再請回電告知本狀況，由專員與您進行後續處理。
商品都有鑑賞期嗎?
是的，網路訂購商品享有7天鑑賞猶豫期，收到商品7日內未拆封及塗寫外箱等可辦理退貨。商品鑑賞期非試用期，如拆封使用將會依據商品使用情況收取整新費用。
商品都有保固嗎?
是的，各廠牌之商品皆享有保固，保固年限由原廠認定，若是於保固期內，可聯繫原廠進行商品保固。若商品已過保，仍可聯繫原廠，由客服進行報價維修。(各廠牌商品保固資訊請點我)
配送會提前告知時間嗎？可以指定到貨時段嗎？
訂單聯繫時，將由人員當下與您聯繫確認配送日期及時段，若商品是委由第三方配合物流配送，則將由物流於配送當日與您聯繫，當日若客戶無法配裝，則可與物流人員另約配送日期。
大型家電（冰箱／洗衣機／電視）是否含安裝？
商品若未標示純配送，則代表皆有基本安裝。基本安裝內容視商品屬性有所不同。電視類商品為拆箱測試並桌上安裝。大家電及冷氣等商品請參閱商品頁面之相關注意事項頁籤。
家裡空間受限（電梯太窄、樓梯太小）怎麼辦？
商品訂購前請先確認外箱尺寸是否能順利抵達家中定點，若現場發現無法配送或定位安裝，屬個人因素，須支付空趟費用給配送人員。若是評估後，可拆箱進行配裝，則需由客戶同意並簽署同意書，物流商不負商品拆箱後損傷之相關責任。
安裝師傅會協助測試產品嗎？
商品若未標示純配送，則代表皆有基本安裝，基本安裝包含商品基本功能測試。測試僅包含所選購之商品，商品若有連接其它影音設備等，則無法協助進行測試。
壁掛架
我的電視適用哪一款壁掛架？怎麼判斷？
建議可參考壁掛架賣場的商品規格，只要孔距範圍及承重等條件符合，即可確認選購。
你們推薦的 Vogel’s 壁掛架可以用在其他品牌的電視嗎？
只要壁掛架的孔距範圍及承重等條件符合條件，即可適用於該電視。並於確認電視背面是否為平整結構，若為低落差可透過墊片來處理。若高度落差太大可能無法進行施作。
壁掛架有分幾種類型？要怎麼選？
壁掛架通常分為固定式及伸縮式壁掛架。固定式安裝後即無法調整高度及位置，伸縮壁掛架則可調整前後距離及角度，可旋轉角度數據依照安裝的電視吋數有所不同。部分伸縮式壁掛架可進行傾斜角度調整，需視該型號是否支援而定。
想壁掛在客廳／臥室，掛高要怎麼抓？
壁掛高度取決於個人觀賞習慣，座椅高度也會影響壁掛高度，需於壁面鑽孔前由安裝人員與客戶進行確認。
安裝前需注意事項
安裝前須請確認壁掛架是否符合安裝條件(VESA孔距及承重)，以及需確認安裝牆面為何。通常為水泥牆及加強木作，若非以上材質則屬特殊材質需另外評估能否安裝。
水泥牆安裝沒有問題吧？需要加價嗎？
水泥牆面無需加價的條件為牆面僅有粉刷、壁紙或是薄木板等，若有磁磚或是文化石、大理石等其它裝潢條件則須現場評估報價收現。
安裝現場常見問題
壁掛安裝最常遇到就是安裝牆面沒有事先確認清楚，或是誤判材質及結構等，若安裝人員沒有攜帶正確施工工具則無法進行施作。此外，若是牆面為矽酸鈣板且沒有加強結構，都無法施作。
安裝後電視可以左右旋轉或拉出來嗎？
若需要本功能，請選購伸縮式壁掛架，並確認相容吋數、VESA孔距及承重條件等。
想讓電視可以「貼牆很近」，需要選哪種？
若需要本功能，請確認壁掛架的商品規格，通常會標示與牆面的最近距離為何。
壁掛後會掉下來嗎？安全嗎？
本狀況取決於壁掛架本身是否有進行安全鎖，市面上部分的壁掛架都可於安裝後鎖上螺絲來固定，避免因為晃動造成掉落。
壁掛後若位置想調整，可以重新施工嗎？
壁掛安裝需於牆面鑽孔前完成位置確認，若鑽孔後發現高度不符，會需要支付額外的施工費用。費用依照施工牆面材質有所不同。
電視
如何選擇適合我家的電視尺寸
電視及顯示器皆有建議觀賞距離，可參考所附之吋數距離對應表，表格僅供參考，仍需由客戶依據觀賞習慣選擇適合之尺寸，若安裝後因尺寸不符預期，則會依據商品使用情況收取整新費用。
需要額外購買壁掛架嗎？你們有安裝服務嗎？
商品若未標示純配送，則代表皆有基本的腳架安裝，若需壁掛安裝，建議可於選購時利用加價購功能選購您所需的安裝項目。
安裝完後會協助調整畫質、連接網路和 APP 嗎？
商品基本安裝僅包含電視顯示器的基本測試，恕無法協助調整畫質及APP設定等相關項目。若安裝環境有Wi-Fi或是有手機熱點可提供，則可進行網路連接測試。
電視畫面不清楚、出現馬賽克，是電視問題嗎？
電視顯示器類型商品目前皆為4K解析度，若有畫面不清楚問題，可能為訊號源解析度不足4K，此會造成觀賞時覺得解析度不清晰，並非商品問題。
電視有聲音但沒畫面，怎麼排查？
電器類遇到異常，通常可透過斷電數分鐘後重新過電來進行測試。也可與機上盒業者確認是否為訊號問題。若非訊號問題則可回報原廠客服進行後續確認。
看 Netflix / YouTube 會延遲或畫質變低？
遇本狀況有可能是網路條件不符影片觀賞的解析度，建議可降低影片解析度，可讓影片播放稍微順暢。建議可提升網路條件，以利觀賞需求。
電視無法連上 Wi-Fi？
若家中有WiFi及手機熱點，則可交叉測試。若兩個方式都無法連上網路，須由原廠進行後續處理。
螢幕邊緣有光暈、亮邊，是瑕疵嗎？
此狀況需聯繫原廠客服，由原廠進行判斷方能確認是否為新品不良。
電視要如何連接 Soundbar / 音響？
依據聲霸的商品規格不同，藍牙聲霸可透過藍牙連線或是HDMI端子進行有線傳輸。
如果面板出現亮點、線狀、黑屏要找誰？
電視顯示器皆無亮點保固，若於正常觀賞距離無法發現亮點則非新品不良。畫面若有線條及黑屏可進線原廠客服進行後續排除或進行商品檢測。
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