經「原廠判定」屬於非正常使用所致，例如：天災、地變(如雷擊、地震、水災等)、人為因素(如摔傷、浸水、火災、進水、接錯電源、操作錯誤及其他非正常使用等)、鼠蟲害或個人使用習慣等以上因素造成之故障損壞，均不在保固範圍。

若原廠馬達零件保固期間高於2年者依原廠公告之保固辦法為準。冰箱洗衣機之配件、耗材(例如：燈泡、各式層架、蔬果箱、排水管、進水管、濾網、電源線、皮帶等)，恕不在保固範圍之內。

安裝地點因自然地理環境或天然氣候等，例如:鄰近海域、溫泉、沼氣地區(包括鄰近排水溝等易產生沼氣之區域)，或因等環境因素如硫磺、沼氣、油酸、鹽害、廢氣、不明氣體產生腐蝕生銹所造成的損害，不在保固範圍。但顧客於購買安裝時自費委託原廠另做整機防鏽處理者，仍可享有本活動之保固。

上開排除延長保固情況及其他故障爭議均以原廠判定為主，如經原廠判定非屬本活動之保固範圍者，顧客須自付原廠車馬費及 維修費。

保固期間內，請勿委由非原廠所指定之原廠、維修、安裝業者；或自行安裝、移機、檢修、改裝、保養者，恕不享有本活動之保固。

日後維修時，須告知、出示購買憑證/保固編號，若不具備有效會員資格者恕不享有本活動之保固。若會員的電子消費紀錄中查無維修商品之交易資料，或會員無法提出相對應之購買憑證者(憑證種類：如發票)，亦不享有。

非居家使用情況（例如：政府機關、營業用途場所、工廠、公共場所、租賃用途、大廈公用區域之使用等），恕不享有本活動 之保固。 冰箱洗衣機保養須由客人自付清潔保養費用，未定期清潔保養所引起的故障亦不在保固範圍。例如:未定期清理濾網導致髒污阻塞排水口、冰箱出風口阻塞。

冰箱、洗衣機安裝如有危險安裝施工者(例如：單腳必須跨到屋外、無立足點必須跨樓層或高空作業等)，顧客須自付拆裝機費用。